GHL Hôtel Relax Corales de Indias à Carthagène

France, 26/02/2020

Good: L’emplacement est parfait, à 5 minutes de l’aéroport, 10 minutes en taxi du centre historique, hôtel très propre

Bad: Femme de chambre qui toc à la porte à 8h30 pour nettoyer la chambre et sans réponse de notre part qui recommence à toquer 3 fois, cela est très désagréable pour une heure aussi tôt. Nous avons demandé à avoir un parasol à la piscine, parasol qui se trouvait sur la terrasse d’à côté, le personnel a refusé de nous le mettre près de notre transat au bord de la piscine, nous nous sommes donc plaint au « guest relation » qui n’a absolument rien fait pour réagir à cela.

Respuesta del hotel: Respecté M. Manon.
Sincères salutations.
Merci pour votre appréciation et qualification à notre service.
Nous sommes heureux de savoir que nous répondons à bon nombre de vos attentes.
Nous avons discuté avec le responsable de la zone et des options d'amélioration ont été mises en place concernant la procédure de nettoyage des pièces.
Quant au parapluie demandé, il dispose d'une table en verre et le règlement de la piscine interdit l'entrée de ce type d'éléments dans l'espace intérieur de la piscine.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Blanca C. Arbeláez S.
Directeur Général