Sonesta Sonesta Cusco à Cusco

France, 22/02/2024

Good: Amabilité, accueil, sourire, gentillesse, service et restauration de qualité.

Bad: Malentendu navette aéroport. Demande et messages envoyés non pris en compte. Cependant, l'hôtel s'est excusé et a rectifié l'erreur.

Respuesta del hotel: Chère Aline
C'est formidable que vous ayez pu bénéficier de convivialité, d'un accueil chaleureux, de sourires et d'un service et d'une restauration de qualité lors de votre séjour. Ce sont des aspects clés pour une expérience hôtelière positive. Cependant, il est compréhensible que les détails concernant le transport aient pu être gênants. J'apprécie que l'hôtel ait reconnu les erreurs, s'est excusé et a pris des mesures pour rectifier la situation. Montrez votre appréciation pour les excuses rapides et la correction des erreurs.
Une communication ouverte et constructive est la clé de la croissance et de l’amélioration continue. J'espère que vos futures expériences seront encore plus enrichissantes !
Avec nos meilleures salutations
Ivan Pérez
Directeur

France, 07/12/2023

Good: Tout le personnel est adorable. Gentillesse exceptionnelle. Lit confortable, chambre propre.

Bad: L'insonorisation insuffisante. A vrai dire, c'est la faute aux touristes sans gêne, qui crient dans les couloirs à 4h du matin et claquent leurs portes quand ils partent pour le Machu Picchu. Absence de chauffage alors qu'il faisait froid. On peut avoir un radiateur à la demande. Mais les couettes de lit tiennent chaud. Nota : la chambre qu'on m'a donné avait vue sur un passage au RDC (les passants pouvaient voir dedans) donc store baissé obligatoire, donc pas de lumière du jour. J'ai demandé à changer, ça a été fait pour une chambre au 5e sans problème.

Respuesta del hotel: Cher Iker,
J'apprécie que vous partagiez vos expériences détaillées sur votre séjour à l'hôtel. Il est positif de savoir que le personnel a été adorable et que vous avez fait l'expérience d'une gentillesse exceptionnelle. De plus, c'est bien que le lit soit confortable et que la chambre soit propre. Je suis désolé d'apprendre que l'insonorisation était insuffisante en raison du comportement de certains touristes. En outre, il est positif que vous puissiez passer à une chambre à un étage supérieur avec plus d’intimité et de lumière naturelle. J'espère que malgré les désagréments, vous avez passé un séjour globalement agréable !
Avec nos meilleures salutations
Ivan Pérez
Directeur

Benin, 04/09/2023

Good: Tout a été positif lors de mon sejour. Je suis aussi un propriétaire d'une maison que je fais louer par Booking.com.

Bad: Rien. Tout a été très bon.

Respuesta del hotel: Cher Azizou
Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour s'est déroulé de manière très positive et que vous n'avez aucune remarque négative à faire. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Si vous avez des besoins particuliers ou des commentaires supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous en informer. Nous sommes là pour offrir un service exceptionnel. Merci d'avoir choisi notre hôtel et de partager votre expérience positive !
Cordialement,
Iván Pérez
Directeur